philhuang

不同單位互相配合的過程中必有磨擦

一再的希望業務在前線衝刺爭取訂單之餘,也能夠稍微想到後續相關配合作業的各個細微之處(包含供應商的相關細節)

與客人談得很高興固然重要,但重要的是你答應的必須得{辦得到!}

老是跟客戶跳票,信口開河的結果損失的不只是你在客人前的專業形象

更是公司名譽的毀損,在一次次被你跳票的"消費"下,公司的形象會因此灰飛湮滅!!

記得去台北認識一位業務,他跟我說:{現在業務已經不管辦不辦得到了,先把案子搶過來再說! 其餘的問題

就給後續的生管等部門去傷腦筋吧!}殊不知這種態度,往往容易造成公司內部人力跟時間成本上的損耗

辦得成還好...辦不到,客戶等了半天卻只看到你雙手一攤莫可奈何的答案,那不火大才怪吧?

這對大家...都很傷,而且大家都是輸家!!

今天看到業務端回覆關於對工廠交期無法提前的不滿意,信中充滿火爆難聽的口氣

當下令我覺得很不滿,突然心裡有股聲音告訴我說一定要出個聲音

事事都很豪爽的跟客戶敲定,事後才要我們來作不可能的調整!!

忍了很久,也配合了很久,態度仍是這麼的不懂得"互相"

再不出聲吐口氣應吞下去的話,我怕胸腔會忍不住爆開

早上利用詢價案處理到一個程度之餘,寫了封信給業務

為的只是讓他也能體會我們單位內職位上作業配合的難處,還有其中各單位幫忙業務促成訂單中的辛勞

還有各協力廠的作業上難處,

身為業務除了須知道基本的產品概念避免客戶當面詢問被問倒之外,也要懂得調和支援你的各協力廠風險管理

要是為了訂單硬來,作出不合理的要求,那供應商必定一家家流失!! 這可是業務盲目衝刺的過程中有想到的?

甚至常常什麼東西也不懂,只是轉個郵件把我當RD在用,我也愛莫能助,我只能再尋求各個常合作但卻被我們搞到快發飆的廠商詢問!

業務阿~要用心當,要不然當到後來真的會"越來越霧"
早上的信件一發出,很快的收到了回覆,滿滿的文字加上令我看到眼花撩亂般道歉,讓我感受不了什麼勝利的感覺!
我的目的不是在罵倒誰,而是希望防患於未然,避免產生問題,要不然,只會繼續惡性循環下去..客戶流失,廠商流失,最後我們的同仁也一個個跟著流失!!
就我認為,同時將這件事辦好給客戶爭取到訂單那才是勝利!